2026.01.04じゅんぶろ・ほのぼのとーく

そこここに

こんにちは。

Edu Support Office　川上淳子です。

Photo by Pixabay 写真はイメージです。

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年末年始、外出先でカスタマーハラスメントへの対策を見つけることができました。

・入口の横に大きなポスター。カスハラの事例がイラストで表示されていました。

・カスハラにあたる事例と、それへの対策を講じていることがフロア全体にアナウンスがありました。

・接客用テーブルに録音機。ただし、録音同意の確認がなかったのが残念。もしかしたら録音していなかったのかもしれません。。

・サービスを行う前に傷や汚れ状況の念入りな確認。サービス後に不要なクレームを生まない一手が打たれていました。

先手必勝と言われるとおり、顧客と接する従業員の心身を守る工夫をそこここに見つけることができました。

長く働く時代、働く人が守られると同時に、顧客からのクレームはすべてがカスタマーハラスメントになるわけではなく、組織や団体の提供するサービスや商品の改善のきっかけとなることも覚えておきたいものです。

皆さまの周りではどのようなカスハラ対策が講じられていますでしょうか。

弊社ではカスタマーハラスメントについて厚生労働省の見解をもとにした解説と、アンガーマネジメントを活用した対策の5ステップをご案内しています。

経験則に頼らない理論と対策を身につけてみませんか。

お問合せは k.junko1411 @gmail.comへメールでもお受けしております。

ご検討をどうぞよろしくお願いいたします。

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Edu Support Office

元国立大学法人宮城教育大学教育学部非常勤講師
元宮城県公立小学校教員

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