こんにちは。

Edu Support Office　川上淳子です。

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教員時代、さまざまなご要望、ご希望をお聞きする機会が多くありました。

今考えると「クレームだったよね」と思うこともいくつかあります。その受け答えで疲れることもありました。

このようにさまざまな業種で顧客からのハラスメントについて悩んでおられるのではないでしょうか。

2022年3月、厚生労働省は次の資料を発表しています。詳しくはコチラ☞【資料１】カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（案） (mhlw.go.jp) 以下引用＝＝＝

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの　＝＝＝ここまで引用

それを受けて、今年動きがあったのは東京都。

「東京都カスタマーハラスメント防止条例（案）の基本的な考え方」の詳細はコチラ☞別紙 (tokyo.lg.jp)」2024.7.19

本日、こうしたことがらについて東京で学んできます。

どの職場でも顧客から受けるハラスメントに毅然と立ち向かうためには理論と方法が欠かせません。

どのような方法があるのか、そもそもカスターハラスメントをどう捉えればよいのか、じっくりと学んでまいります。

本日は「スポーツの日」。

皆さまはどのような休日をお過ごしでしょうか。

休日始まりの一週間、お健やかでありますように。

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Edu Support Office

川上 淳子 | 【公式】日本アンガーマネジメント協会 (angermanagement.co.jp)

元国立大学法人宮城教育大学教育学部非常勤講師
元宮城県公立小学校教員

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