2024.06.14働き方ポケットノート
感情のマネジメントを
こんにちは。
Edu Support Office 川上淳子です。
Photo by Pixabay
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昨今、ハラスメントが喧しくなってきました。出来事の数だけ〇〇ハラスメントという言葉で生まれてきそうです。
けれでも、それぞれ定義がありますので、すべてのことがハラスメントにあたるのではありません。
詳しくはコチラ☞職場におけるハラスメントの防止のために(セクシュアルハラスメント/妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメント/パワーハラスメント|厚生労働省 (mhlw.go.jp)
どのハラスメントも働く人に深刻な影響を与えますが、とりわけ顧客からのハラスメントについては組織全体で情報の共有と体制づくりが欠かせません。
詳しくはコチラ☞カスタマーハラスメントを知っていますか?|あかるい職場応援団 -職場のハラスメント(パワハラ、セクハラ、マタハラ)の予防・解決に向けたポータルサイト- (mhlw.go.jp) 以下引用===
顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、 当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。===ここまで引用
皆さまの職場ではカスタマーハラスメントへの対処が行われていますでしょうか。
直接接客にあたる人だけが苦しい思いをすることのないよう雇用主に労働者への配慮義務が求められています。
こうした経過をみるにつけ、感情のマネジメントの大切さを感じます。
ぜひアンガーマネジメントを企業研修の一環として取り組まれることをお勧めいたします。
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Edu Support Office
川上 淳子 | 【公式】日本アンガーマネジメント協会 (angermanagement.co.jp)
元国立大学法人宮城教育大学教育学部非常勤講師
元宮城県公立小学校教員
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