2024.02.23じゅんぶろ・ほのぼのとーく

東京都の取り組み

こんにちは。

Edu Support Office　川上淳子です。

Photo by Pixabay

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顧客からの理不尽な要求、カスタマーハラスメントをご存じでしょうか。また、それらでお困りではありませんか。

顧客が引き起こしている出来事は数えきれません。

東京都がカスハラ防止条例の制定を検討し、大きな一歩を踏み出したことが報道されました。やっと厚生労働省の方針が具現化されそうです。

パワハラ、セクハラ、スメハラ、あれやこれやハラスメントの名称がありますし、その数だけ防止されることが望ましいです。

しかし、防止条例ができたところでそれらが遵守されるとは限らないことを私たちは知っています。

個々の事例を防止するためには根本的に何が必要なのかを考えておくことが大事ではないかと思います。

それは相手の人権を尊重することです。

性別や職業、社会的な地位、出自、学歴、宗教、そもそも考え方の違い、子育ての経験の有無、介護の経験の有無などなど、自分と相手の違いに線を引く事柄は山ほどあります。

自分と違うから批判や侮蔑や攻撃の対象と見なしてよいという考え方をやめなければ、さまざまな差別はなくなりません。差別をなくしていくためにも相手への許容度を上げ、

「それもあるよね」

と自分のまぁ許せるゾーンを広げていく努力が欠かせません。

今回のカスハラ防止条例によって人々が人権意識に目覚めるきっかけになればと思います。今後の東京都の取り組みを見守っていきたいと思います。

皆さまは理不尽な要求をぶつけられた経験はありませんか。

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Edu Support Office

元国立大学法人宮城教育大学教育学部非常勤講師
元宮城県公立小学校教員

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