こんにちは。

Edu Support Office　川上淳子です。

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9月28日、近くのコンビニＡ店へ。

仕事で使用するデータをプリントしようとしました。

コピー機が最新の機種に変更されていました。新しい機械は苦手、その不安が通じたのか、A4両面印刷のつもりがＡ4に2頁分のデータが印刷されました。。やり直そうとしたら、何度やってもデータを読み込めなくなりました。

そこで、店員さんに様子を見てもらいましたが、一向に改善せず。。

急いでいたので御礼を言ってから、同じ系列のB店へ。こちらも新機種に変更されていました。

今度は調子よく両面印刷できていたのですが、片面にデータ1頁分を印刷しようとしたところ、Ａ店と同じようにフリーズしてしまいました。ここでも店員さんに様子を見てもらいました。店員さんがやり直してくれたのですが、Ａ店と同じでデータを読み込めませんでした。。

Ａ店、Ｂ店ともに同様のトラブル。正確に言うと、私の対処が悪くてトラブルを起こしていたのです。

さて、ここから店員さんの対応が分かれました。

Ｂ店の店員さんはコピー機の問合せダイヤルに電話をかけてくれました。

機械メーカーの担当者から指示を受け、コピー機の電源を落とし、しばらく待ってから再起動。その後、すいすいとデータを読み取り、印刷を続けることができました。

仕事にトラブルはつきもの。真剣に向き合っているかどうかでお客様から信頼を寄せていただけるかどうかが決まってきます。私もこうした点に気をつけてご受講いただく方々をお迎えしたいと思いました。

皆さまには困ったときに最後まで対処していただいたご経験がありますでしょうか。

一つがダメだからといってすぐに諦めないよう、いくつもの解決策を見出せるよう心がけたいものですね。

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Edu Support Office　代表　川上淳子
☞一般社団法人日本アンガ―マネジメント協会認定アンガーマネジメントコンサルタント®

元国立大学法人宮城教育大学教育学部非常勤講師
元宮城県公立小学校教員

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