こんにちは。

Edu Support Office　川上淳子です。

最後に咲いた庭のクリスマスローズ
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「お母さん、書類を見せてください。」

あるところで、こう声をかけられました。

「いやいや、子どもが傍にいればお母さんとわかりますが、一人で椅子に座っている私が母親であると、どうしてわかるのですか。」

と口にはしなかったものの、ちょっとイラっとしました。女性すべてが母親だと判断するのは思い込みです。お子さんに恵まれない方、あえてお子さんをもたない方、逆さ別れを経験されている方、境遇に泣いていることがあります。その辺りも想像してほしかったなあと。。

相手に声をかけるとき、クッション言葉を使ってほしいものです。

こうしたことを知り、使うことでコミュニケーション力は格段に向上します。相手を尊敬する気持ちをもち、クッション言葉を適切に活用してほしいと思います。語彙数が多く紹介されているサイトのリンクを貼っておきます。よろしかったらご高覧くださいませ。

メールや電話対応・営業・接客で使えるクッション言葉72選
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https://business-textbooks.com/cushion-words/

「失礼します。書類を見せてください。」
「今日はお疲れ様です。ご持参の書類を拝見します。」

前述の出来事のとき、こんなふうにクッション言葉を使ってほしかったです。

けれども、こうして皆さまにクッション言葉の情報をお伝えできたのですから、人生には無駄なことは何一つありません。怒りの事例に出合ったら勉強の機会、そう考えてまいりましょう。

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一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定
アンガーマネジメントコンサルタント
https://www.angermanagement.co.jp/facilitetor/2115
ボイスマルシェ相談員
https://www.voicemarche.jp/advisers/928
元国立大学法人宮城教育大学教育学部非常勤講師
元宮城県公立小学校教員
Edu Support Office
代表　川上淳子