こんにちは。

Edu Support Office　川上淳子です。

ブルームーン_ドイツ＠せんだい農業園芸センター
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6月17日、2回目の新型コロナワクチン接種会場での出来事。

入場から接種、経過観察まで30分とスムーズでした。至るところに改善が施され、PDCAサイクル実施を見て取ることができました。担当者のお知恵がとても嬉しかったです。

◇待機場所
・受付への誘導、書類確認と、役割が明確に分担されていました。

◇受付への誘導
・「2時半からの方は？」と挙手して見せ、挙手を促していました。（ここは大事なポイント。しぐさは説明なしで必要な情報を集められます。）この方法で該当のグループを視覚化でき、他のグループの混在を防止、接種者が迷いなく受付に向かっていました。

◇書類確認
・記入漏れがないかを目視して確認していました。受付に要する時間は激減します。

・隣りの方が署名しておらず、「ペンありますか」と聞き、本人が記入、これまで1分。

・仮に1日300人として計算してみます。接種ブースが3か所、1ヶ所で100人、1人1分もたもたすると100分かかるのです。

記入漏れ、「診察後に署名すべき」の主張があると、どうしても時間がかかります。結局は回り回って自分が待たされるのです。本当にこれらのこと、想像してほしいことです。

◇椅子の固定
・待合いや問診、接種時の椅子を固定し、位置を整える時間が軽減されていました。しかもガムテープではなく、養生テープ。椅子や床材に付けたガムテープを剥がすのは至難の業、どちらも痛めてしまいます。

◇駐車場料金の精算
・会場前の駐車場が満車で、利用できる駐車場の地図を渡され、「2時間まで無料になるので駐車券を持参して」と説明を受けました。

・接種完了後、精算機で手続きをしていただいたので料金がかかりませんでした。前回この手順を説明されず、200円の少額だったものの自腹を切りました。。

前回とは異なるさまざまな対応。不具合を改善している様子には胸がすく思いがしました。よりよい対処を行うことで、今後64歳以下の方々への接種がさらに加速できることでしょう。

PDCAについてはコチラのサイトをご覧ください。より効果的なOODCもあるそうです。
「PDCAとは？メリット、デメリットやOODAとの違いを解説」あしたの人事OnLine
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https://www.ashita-teamcom/jinji-online/development/8824

怒りを感じたら改善のチャンスです。相手へ反射する前に工夫できることは何かと考える機会になさってください。ストレスフリーは改善があってこそ生まれてきます。

それにつけても前回の接種時はストレスがいっぱいでした。
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https://edusupport-office.com/2021/06/03/

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一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定
アンガーマネジメントコンサルタント
https://www.angermanagement.co.jp/facilitetor/2115
ボイスマルシェ相談員
https://www.voicemarche.jp/advisers/928
元国立大学法人宮城教育大学教育学部非常勤講師
元宮城県公立小学校教員
Edu Support Office
代表　川上淳子